SCROLL
ZoomAct
אבחון ופענוח ניהולי
ZoomAct מספקת ללקוחותיה, באמצעות מערך לקוחות סמויים מקצועי ומיומן, תמונת מראה מקיפה ומהימנה לחוויית הלקוח בנקודות השירות והמכירה ומאפשרת להם לפעול בצורה מדויקת לשיפור החוויה ואיכות המכר.
עריכת ביקורת לקוח סמוי הנה עסק למקצוענים, הדוגם, הלקוח סמוי, חייב להכיר היטב את המיומניויות הנדרשות ולאפשר לנציג להיות במיטבו באופן אותנטי, מקצועי ומכירתי.
סרטוני בקרת הלקוח הסמוי של ZoomAct מותאמים אישית לכל ארגון ומשלבים מבט אובייקטיבי בעיניים בוחנות של אנשי מקצוע בתחום המכירות והשירות ע"י תוצר שמדבר בשפה הפנימית של החברה. הסרטונים משקפים את הפערים החשובים ביותר באופן נגיש וברור, שמתורגם ישירות לחומרי הדרכה.
השותפים שלנו
לקוח סמוי - קודש הקודשים...
את מי הייתם מכניסים אליכם הבייתה?
לקוח סמוי זה עסק רציני, שפוגש ונחשף לתהליכים הרגישים והחשובים ביותר
לשם כך נחוץ צוות רציני, קבוע, מיומן ומוכשר למשימה
-
מערך דוגמים מקצועי ומיומן, העובר הכשרות באופן רציף בנושאי שירות, מכירה ושיטות מחקר
-
מערך דוגמים המוכשר באופן ייעודי לעולמו המקצועי של הלקוח ותואם את הקהל הייעודי הרצוי לטובת הדגימה
-
בקרה לקוח סמוי מצולמת מהווה הצצה ייחודית שמזהה את הפערים בפועל ומהווה בסיס איתן לתיקונם
-
שירות המותאם אישית לצרכיו של כל לקוח מוביל לתוצרים רלוונטיים שמרגישים כאילו נערכו בתוך הארגון
-
ידע המוביל לפעולה ושינוי - המידע נאסף ונערך בצורה שמאפשרת ללקוחות לפעול על בסיסו באופן מיידי ומקיף באמצעות הדרכה לנציגים
-
בקרות מצולמות - ערוכות לפרטי פרטים, כסרטון הדרכה פנימי בהתאם לרוח הארגון המשמש לאורך זמן
-
תרבות ארגונית - התוצרים משמשים ותורמים לבניית התרבות הארגונית שאינה נרתעת מפידבק, אלא לומדת ומשתפרת
-
מערכת Dash Boarding המתעדכנת בזמן אמת בהתאם להרשאות צפייה ועריכה
-
מגוון רחב של סוגי בקרות בשפות שונות, בימים ובשעות משתנות
כלים לשיפור חווית הלקוח
סיפור עם לקוח
מי מאיתנו לא נתקל בסיפורי לקוח שמתפרסמים ושוטפים את הרשתות החברתיות על טירטור לקוח, אובדן הכנסה, שימור ועוד ועוד. לרוב, עד שזה מגיע אליכם זה עצוב מידי ומאוחר מידי ZOOMACT מביאה אליך את סיפור הלקוח, מצולם, ערוך, בליווי מסקנות ודגשים על גבי הסרטון. אנו נאתר, נראיין ונצלם את הלקוח וננהל את הלמידה הפנים ארגונית במקצועיות ודיסקרטיות כמתחייב.
לקוח סמוי מצולם
מוצר הדגל הייחודי שנבדל באופן משמעותי מיתר החברות בשוק.
אחד הכלים המרכזיים והשימושיים בשיפור השירות, מיומנויות שירות, מכירה ושימור, אנו מציעים מוצר חדשני, מתקדם, מצולם בעזרים ובטכנולוגיות המתקדמות ביותר, ערוך לפרטים וממחיש את חווית הלקוח ברגעי האמת. לסרטון מתלווה דוח ציונים כמותי ואיכותי מפרט את החוויה ומאפשר מעקב מתמשך המשיג שיפור מתמיד לאורך זמן
לקוח סמוי מצולם
zoomact מפעילה מספר מוקדים טלפוניים מתקדמים ברחבי הארץ לביצוע סקרים טלפוניים ואינטרנטיים. אנו מבינים היטב כי הנכס החשוב ביותר לכם אלו הלקוחות, על כן אנו מכשירים ומדריכים את הסוקרים בשיטות מחקר, קורסי שירות וזאת בכדי לצמצם את מידת ההשפעה של הסוקר על הלקוח ולהעניק גם במעמד זה שירות שמייצג את החברה בכבוד ובמקצועיות הראויה
ראיון עם לקוח
אפשר ללמוד גם מסיפורי הצלחה!!! zoomact תאתר את לקוחותייך שפקדו את הרשת לאחרונה ויחד נלמד על חווית השירות, מהם העוצמות של הסניף? האם תפיסת החברה וחווית הלקוח זהות? אילו תהליכים ונהלים מסייעים ואלו מקשים על אופן מתן השירות, על זה נאמר "אורח לרגע רואה כל פגע" המידע החשוב הזה נערך לסרט קצר שמסייע לחבר הנהלות שלמות לשטח ולעובדים כאחד
