ZoomAct בקרות לקוח סמוי
המפתח שלכם לשיפור מכירות ורווחיות
כבר למעלה מעשור שחברת ZoomAct מפעילה מערך לקוחות סמויים מיומן ומקצועי למיטב החברות במשק הישראלי. אנו מספקים ללקוחותינו תמונת מראה מקיפה ומהימנה של חוויית הלקוח בנקודות השירות והמכירה, המאפשרת להם לפעול בצורה מדויקת לשיפור החוויה, וכפועל יוצא - לשיפור במכירות.
סרטונים בהתאמה אישית
אנחנו פעילים במגוון פלטפורמות לניטור חוויית הלקוח, אך עיקר התמחותנו הנה בעריכת לקוחות סמויים מצולמים – מתוך אמונה והבנה שתמונה אחת שווה אלף מילים.
סרטוני בקרת הלקוח הסמוי של ZoomAct מותאמים אישית לכל ארגון. התוצרים שלנו משלבים מבט אובייקטיבי בעיניים בוחנות של אנשי מקצוע בתחום המכירות והשירות, ותוצר שמדבר בשפה הפנימית של החברה.
אנחנו עובדים בשותפות מלאה ובגמישות מקסימלית כדי לענות על השאלות החשובות ביותר ללקוחותינו. כל דגימה מתוכננת מראש ומבוצעת על ידי הדוגמים המתאימים והאיכותיים ביותר כדי לשקף את המציאות בשטח. אנחנו מתמקדים באינטארקציה העיקרית עם העובדים, ומוסיפים מידע בעל ערך על החוויה הכוללת בזמן הביקור. לתפיסתנו, תהליך הביקור והבחינה איננו קשיח ומכורח המציאות חייב "לנשום" ולהשתנות ככל שהממצאים מתגבשים.
תובנות שימושיות
המומחים שלנו מנתחים את הדגימות במקצועיות ליצירת דו״ח וסרטון ערוך של תמצית האירועים המשמעותיים, המשקף את תהליכי המכירה, השירות וחווית הלקוח בסניף. כל סרטון מלווה בתקציר מנהלים והארות לאורך הסרטון, המדגישים את הפערים העיקריים שנצפו. הדו״חות מתארים באופן איכותי וכמותי את האירועים שנצפו, בליווי ציונים. בנוסף, אנחנו מספקים dashboard ייעודי לכל פרויקט המציג את הציונים ומאפשר מעקב אחרי מגמות והשוואה בין מקומות שונים לאורך זמן.
חומרי הדרכה ממותגים
הסרטונים מותאמים למותג החברה - אנו משלבים את צבעי המותג, הלוגו ודגשים על ערכי החברה בכל סרט. אנו מכוונים לתוצרים שנראים כאילו נבנו על ידי מערכת ההדרכה בחברה - ולא על ידי ספק חיצוני. מרבית לקוחותינו משתמשים בסרטונים כמו שהם ככלי אפקטיבי להדרכת העובדים - וכך בונים תרבות של למידה, הטמעה ושיפור.
ההקשבה לצרכי כל לקוח, התאמת הדגימות והדוגמים, המסקנות והצבעים - הם חלק ממה שהופך את התוצרים שלנו ייחודיים בשוק אנחנו מאמינים ששירות מותאם, מקצועי ואיכותי חיוני ליצירת תובנות מעמיקות וליצירת שיפור משמעותי